结构思考力

一、结构从个人层面上，思考结构思考力是结构每个人都要具备的核心技能。

首先，思考结构思考力是结构开展所有工作的基础。运用结构思考的思考方式有助于我们做好问题解决、决策制定、结构报告写作以及沟通表达等工作。思考

其次，结构很多专业性的思考岗位要求员工具备优秀的结构思考能力。例如，结构内训师、思考产品经理、结构文案策划、思考咨询顾问等工作，结构需要帮助顾客准确地分析问题、解决问题以及有效地沟通展示。

最后，结构思考力是管理者必备的技能。罗伯特•卡茨提出高效管理者应当具备“技术性技能、人际性技能和概念性技能”三种技能。结构思考力就是概念性技能中最重要的技能，有助于管理者面对难题时多角度分析、制定方案，从而推动工作高效开展。

二、从组织层面上，结构思考力有助于提升组织总体工作效率。

首先，结构思考力提供了一套有效的系统思维方式，能够统一员工思考和表达的标准。

其次，结构思考力有助于形成高效的组织文化和工作习惯，从而提升组织整体管理效率。

最后，在中国企业传统“先分后总”的文化习惯中，更需要“先总后分”的结构化思考方式，以提高解决问题的速度。

因此，不管是对于个人职业发展还是企业组织发展，学习结构思考力都具有非凡的意义。

结构思考力是什么

结构思考力的基本特点

怎样运用结构思考力

结构思考力是指以结构的视角，从多个侧面全面而清晰的强调“先总后分”的分析事物的一种方法。

首先，结构思考力强调“先总后分”，并从多侧面全面分析事物。其次，结构思考力充分运用了金字塔结构工具。最后，结构思考力综合了横向和纵向两种思维，是一种立体化思维。这个在下文案例中将会进一步讲解。

简单来说，结构思考力具有三大阶段、五个步骤。

三大阶段是基础、构思、演示；

五个步骤分别为：明确理念打基础、基于目标定主题、纵向结构分层次、横向结构选顺序和形象表达做演示。

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结构思考力可有效提升日常工作中沟通汇报的效果。

举个例子，假设你是董事长，有天早晨，你的秘书向你汇报：

“董事长您好！刘经理来电说系统出现状况，他无法参加4点的会议了。小张说晚点开会没关系，明天开也可以，但最好别12点之前开。可是已经有人预定了明天的会议室，但星期五是空着的。王总的秘书说王总明晚很晚才能从外地赶回来。我建议会议时间改在周五早上十点比较合适，您看行吗？”

听完她的汇报，你有什么感觉？你知道如何决策吗？

现在给你3分钟时间思考（可以用手机定时），然后给秘书提优化建议，使这段话的表达更清晰。请拿起笔，动手写下来。

要求：将上述内容表达清楚，信息完整，且符合商务用语习惯。

你的回答：

接下来我们一起探索，运用结构思考力可以如何优化这段话的表达。下面四个问题，可以理清你的思路：

1. 先说结果还是先说原因？

2. 原因可以被分类吗？

3. 原因可以被概括吗？

4. 表达三个人的原因时可以按照什么顺序？

请以这几个问题的思路，再次优化你的答案：

现在可以对照参考答案，看看你是否掌握了结构思考力。

参考答案：“董事长，原定今天下午4点的会议可以改在周五上午10点开吗？这样临时有事的王总、刘经理和小张都可以参加，而且周五会议室也可以预定。”

这个答案便是有效运用结构思考力中金字塔结构的典型例子。具体分析如下：

     

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 首先，先说结果，下午4点会议改在周五上午10点。在商务沟通中，结论先行，有利于提高沟通效率。其次，原因可以被分为人和会议室两类：具体可以概括为参会人员周五时间方便，以及会议室周五可以预订。最后，在人的原因表述中，按照职务顺序排序，符合商务用语习惯。

 金字塔原理的四个基本原则：结论先行、以上统下、归类分组和逻辑递进。用一句话概括就是，“论证类比”。

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        结论先行和以上统下是纵向结构特点，而归类分组和逻辑递进是横向结构特点

               结构思考力不仅可以应用在工作汇报沟通中，还可以用于产品介绍、日常沟通、文案写作等广泛场合。它不仅有利于我们“说清楚”，还有利于我们“听明白

结构思考力强调“先总后分”，先结论后原因，先框架后细节。这样可以让沟通对象迅速抓住我们所表达的中心主旨，利于理解和提升沟通效率。在表达中同时要注意，上下统一才能保证表达效果。而且，有理由支持的结论才更有说服力。

如何在杂乱繁多的信息中识别关键点，理解他人的核心思想并表达清楚

图片发自简书App第一步：识别事实、理由和结论；

第二步：找出对应关系，画出结构图；

第三步：一句话概括所有内容。

这三个步骤是一个自下而上思考分析的过程。

有些朋友可能会疑惑：如何区分事实、理由和结论呢？

理由和结论都是观点（个人看法），是区别于事实存在的。数据常常是非常好的事实，可以有力支撑观点。

为了顺利完成结构化接收信息的三步骤，还需要注意以下几个问题：

如何判断哪些观点是结论？

1）结论的指示词：因此、由此可知、显示出、告诉我们、所以、这证明、重点是、实质是等。

2）结论的重点位置：标题或段落的开头、结尾。

3）如果在原文找不到明显的结论，可以试着问一问“所以呢？“

如何判断哪些观点是支持结论的理由？

1）理由的提示词：由于、鉴于、因为这个事实、调查显示、有以下材料支撑、第一、第二、第三等。

2）如果看不到指示词，可以问一问“为什么？”像剥洋葱一样，找到最核心的原因。

比如，在上面的例子中“所以，我是一个吃货”就是结论。而支撑结论的理由是3条分支：我爱吃水果、我爱蔬菜和我爱吃肉。最后，支撑理由的事实是：每天我要吃1个苹果、2个梨、3根香蕉；我每天都会吃半斤生菜、半斤西兰花还有三根红萝卜；我每天要吃半斤猪肉，半斤鸡肉和1条鱼。在以上的事实中还利用数据作为支撑。

如何判断结论的合理性?

1）事实或数据是否真实？

2）事实或数据是否可以支撑相应理由，并得出最终结论？

如何一句话概括主题？

可以尝试运用以下万能公式：

在     的基础上，从      ，      ，      ，N个方面，说明了                                     。

“基础,”是前提或者序言，“N个方面”是目录或者理由，而“说明了”是结论。举个例子，“在电话沟通基础上，今天想从学员需求、业务部需求和人力资源部要求三个方面，与您进一步面谈讨论课程合作方案”。

总之，运用结构化接收信息的三步骤，利于理清思路、有效表达。

第一步：确定目标，有的放矢；

第二步：设定主题，观点明确；

第三步：设计序言，表达吸引

首先，提前设定具体场景。

其次，确定对方行为目标。

在此，提供给大家一个工具——ABCD目标法。

受众 Actor : 谁；

条件Condition：在什么条件下；

行为Behavior：完成什么任务/ 表现出什么行为；

程度Degree：达到什么标准或水平。

案例如下：

例1：在理念统一的前提下，客户经理非常愿意向大家推广结构思考力课程。

例2：在给定明确需求后，客户经理能够熟练运用所学销售技巧向大家推广结构思考力课程。

首先，确定一个为目标服务的结论

其次，包装一个打动人心的主题。

第一，遵循包装主题三个基本原则：简单、准确和利益，三者缺一不可（即三原则法）。

第二，运用选题矩阵选出最优主题。

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总之，每一次表达都要有为目标服务的结论，而且要“简单、准确、从对方利益角度出发”

首先，设计序言的基本要素。

序言的讲故事结构有四个要素， S：Situation情境、C：Conflict冲突、Q：Question疑问、A：Answer回答（即解决方案）情境需要从对方熟悉的话题切入，建立安全感；冲突需要找出差异化事实，引发思考；疑问是从对方的角度去想他/她会关心的问题，激起兴趣。序言的主要作用是在中心思想出来前，提醒对方关注一个疑问，从而引发对方兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。如图，可以看到序言在金字塔结构中的位置。

其次，根据需求选择不同模式。

我们可以通过调整SCQA四个要素的顺序来表达不同情绪。序言一共有四种模式：

1. 标    准   式：S情境-C冲突-A解决方案

2. 开门见山式：A解决方案-S情境-C冲突

3. 突出忧虑式：C冲突-S情境-A解决方案

4. 突出信心式：Q疑问-S情境-C冲突-A解决方案

前三种模式都省略了Q疑问，因为有个万能Q“那该怎么办呢？”可以用于任何序言中。如果没有特殊需求，建议首选标准式，更易被认同。四种模式的对比案例，大家可以在原书第76页找到，感兴趣的朋友可以参考，以便深入了解各种模式的特点。

另外，为便于大家理解，以下引用一个完整的标准式SCQA表达案例供参考：

S情境-我们公司从战略转型以来，业务实现了快速增长；

C冲突-中层管理者团队管理能力问题成为制约公司进一步发展的瓶颈；

Q疑问-如何实现公司业务可持续发展；

A解决方案-我部计划为各位中层管理者开展XXX培训。

第一种，自上而下搭建，疑问回答做分解；

第二种，自下而上搭建，概括总结做聚合。

一方面，它很吸引人，因为表达的是对方关心的问题；另一方面，它很有说服力，因为对方关心的问题已被很好地解答了。

疑问回答做分解有两个步骤：

第一步：从对方角度设想问题。

设想问题是在主题已经明确的基础上，思考对方会关注什么。比如，你想找领导谈加薪，主题是“申请加薪20%”,领导会关注什么问题呢？为什么加？加多少？何时加？不加会如何？这些问题是这个场景下你为沟通对象定制的问题。在相同的主题中，不同的人所关注的点也许会不同。

第二步：提前想好问题的答案。

把问题设想了之后，需要给出答案，并思考这些答案还可能引出哪些新问题，直到你认为所有答案都被解答了。

疑问回答做分解是一种想象对话技术，做好上一张卡片所说的两个步骤需要注意以下几点：

1.形成以对方需求为中心的思维模式

不管是设想问题、还是回答问题，都要站在对方角度上思考他会关心什么、信服什么，而不是用我们习惯的方式、从个人的角度出发告诉他问题和答案。

2.通过5W2H全面思考问题

What：是什么？干什么？目的？

Why：为什么？

Who：谁？

When：什么时候？

Where：哪里？何处开始？

How：如何做？

How much：程度如何？

3.你的回答必须是结论

结论先行也就是说每个答案本身就是结论。结论才能终结上面的问题，并引发下一个层级的新问题。

4.对方最关心的问题要放到关键位置

自上而下疑问回答作分解有一些工具，作者向大家推荐了一款1-2-3简易结构思考力模型，它在报告撰写、课程设计、产品推介等情景下都十分实用：

图片发自简书App最后，提供一个案例，方便大家更好地理解。

一位银行客户经理想在产品推介会上向高端客户推荐白金卡产品，目标是提高白金卡知名度、达成现场营销、树立企业形象，主题是“非凡礼遇——XXX白金卡你值得拥有”。运用自上而下疑问回答，他设想了三个问题，构建了如下结构：

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总之，自上而下疑问回答做分解是基于对方需要来搭建结构、呈现内容的方式，既要保证所有核心问题都被问到，又要保证按照问题的分类进行回答

反过来，还有这样一种情况：有一堆素材，要把它整理成一个金字塔结构，但主题并不明确，如工作总结等。这就需要用到第二种构建金字塔结构的方法——“自下而上概括总结做聚合”。通常，它分为三个步骤：

第一步，收集信息。将能够收集到的信息全部罗列出来。

第二步，归类分组。对信息分类，确保每组都属于同一范畴。

第三步，总结概括。将每个分类概括出一个结论，继续往上，直到塔顶得到最终结论。

自下而上概括总结不仅是一个让观点更清晰的方法，也是一个发现新思想的过程。做好以上三步，需要注意如下几点：

1. 寻找共性，概括结论，避免没有中心思想的主题句出现。换句话说，要得出结论，告诉对方你想表达的关键信息是什么。

2. 明确目标，想象面对面时你会跟对方说什么。自下而上概括总结的结论是为总目标服务的。

3. 善用修辞，提出打动人心的结论。昨天我们学习过如何包装一个打动人心的主题，大家可以参考包装的方法。

为了让大家更好地理解这一方法，作者分享了一个在企业内部向新同事介绍部门职责的案例。步骤如下：

1）收集信息：找到部门职责文件。

2）信息分类：将工作职责分为五类，即“技术战略与规划，专业建设，项目技术控制，综合技术管理，技术信息建设”。其中，后三项可以总结为技术管理。

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3）概括总结：概括每个模块内容，提炼观点，然后概括部门职责得出总结论，并将结论包装成打动人心的主题。

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演绎是从普遍性理论出发，认识个别或特殊现象的论证推理法。演绎论证有两种形式：标准式和常见式。

1. 标准式：大前提-小前提-结论。

比如，所有人都会死-苏格拉底是人-苏格拉底会死。

2. 常见式：现象-原因-解决方案。

比如，空气污染指数上升-工厂排放大量污染物-加强对工厂监管。

常见式是工作里常见的表达结构，它暗含了2W1H技巧，从“是什么、为什么、怎么做”三方面支持结论，适用于问题解决、方案汇报等场景。它让思考全面又清晰，而且一级目录便可以体现其中心思想，让人易于接受。

使用演绎里面的常见式要注意区分现象和原因，将两者分开。而且，现象、原因、解决方案要一一对应。举个例子：

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归纳是从很多个别事物出发，概括出一般性的概念、原则或结论的论证推理法

时间顺序：逐一进行

2. 结构顺序：化整为零

3. 重要性顺序：水平比较

营业厅礼貌递接物品行为规范：递送物品时，要用双手为用户递送，主动上前，面带微笑，目视对方，双手递至用户手中，方便用户接拿；接取物品时，应起身而立，主动走近并目视用户，用双手接拿，接受用户递交的任何物品均应向用户道谢。

1）按时间顺序：目视对方-面带微笑-起身主动上前-方便客户，使用双手-表示感谢。

此外，还有一种“礼貌递接歌”是按照隐含的时间顺序编写的：目视对方，含笑意；起身上前，双手递；真诚道谢，送客离。

2）按结构顺序：运用肢体的“眼、口、手、腿”结构进行排序。眼，目视对方；口，保持微笑、真诚道谢；手，使用双手递接；腿，起身，主动向前。

3）按重要性顺序：配合每个月份的主题来排序。比如主题是“阳光微笑”的月份，“面带微笑”就会被放在第一位：面带微笑、目视客户、起身上前、双手递接、真诚道谢。同理，下个月的主题是“感恩的心”，所以对于“真诚道谢”也就提升到了第一位：真诚道谢、目视客户、起身上前、面带微笑、双手递接。

第一步，在三种顺序中选择一种分类方式。

第二步，运用MECE原则确保分清、分尽。

比如时间管理中根据“重要”和“紧急”程度两个维度对事情进行划分的方法——四象限法则

据此将事情划分为“重要且紧急”、“重要不紧急”、“紧急不重要”、“不紧急不重要”四个维度

强大的逻辑学做基础支撑

. 类比，用形象或者行为类比的方式；

2. 引用，引用广告、歌曲、诗词、名言等；

3. 整合，整合色彩、词语、字母、数字等。

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PPT是最常用的形象化表达工具

首先，构思时请远离你的电脑，在纸上画出全局结构，或者使用思维导图等工具画出

结构思考力在PPT中最直观的应用是对总体架构的搭建

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1. 符合结构思考力四个基本特点.

结论先行 以上统下 归类分组 逻辑递进

2. 简化内容，突出重点，

3.运用图像进行形象化演示

1. 结构思考力具有广泛的应用性，可以应用于沟通表达、工作汇报、问题解决、产品推介等各种场合。

2. 结构思考力强调“先总后分”的立体化思考方式，具有“论证类比”的四个基本特点。

3. 搭建结构思考力需要掌握三大阶段、五个步骤。三大阶段是基础、构思、演示；五个步骤分别为：明确理念打基础、基于目标定主题、纵向结构分层次、横向结构选顺序和形象表达做演示。

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